CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SAPOP

Tại SAPOP, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản phẩm thời trang tại website.

1. Thời gian đổi trả

-SAPOP hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

-Thời gian được tính theo thông tin giao hàng từ đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

-Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

-Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị bẩn, rách hoặc ám mùi.

-Còn nguyên tem, nhãn mác, không bị tháo rời.

-Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng tại SAPOP.

*Lưu ý: Các sản phẩm thuộc chương trình sale/clearance sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. 

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

-Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

-Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.

-Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

-Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

-Quá thời gian quy định đổi/trả (7 ngày).

-Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng.

5. Hình thức đổi/trả

-Đổi sản phẩm: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch nếu có).

-Trả sản phẩm: Áp dụng hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận trong trường hợp lỗi thuộc về SAPOP.

6. Chi phí vận chuyển

-SAPOP chịu phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ shop hoặc giao sai sản phẩm.

-Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu,…).

7. Quy trình đổi trả

-Liên hệ SAPOP qua fanpage/website để thông báo nhu cầu đổi trả.

-Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

-Gửi sản phẩm về địa chỉ SAPOP theo hướng dẫn.

-SAPOP xác nhận và xử lý đổi/trả trong thời gian sớm nhất.